マスオ、デパ地下女性の口車にのせられる。
| みなさんこんにちは。マスオです。寝苦しい夜が続きますね。 |
| みなさんのお家にはクーラーありますよね～。 |
| うちにはクーラーがないんですよ。（制作側に拒否されたみたいで…） |
| で、なんとかタオル1枚でしのいでいます。 |
| この間、夏服を購入しにデパートにいったんですが、 |
| ついつい欲張って予算より多く購入してしまいました。 |
| （まだ嫁には内緒にしてます…） |
| 店員さんの話が上手でついのせられちゃうんですよね。 |
| ふだん褒められることが少なくて…トホホ |
| さて今回の用語は「アップセル」。 |
| ある商品を購入した、購入予定のお客さんに、希望よりも高い商品を勧める |
| 販売方法を言います。
たとえば、大衆車にのっているお客さんに高級車を販売するような感じです。 |
| アップセルで重要なのはお客さんの“納得”と“満足”で、 |
| その場限りの利益を追求して強引な販売をすれば、 |
| お客さんは「高いものを買わされた」と感じて、結果的には離れていってしまいます。 |
| 最終的にお客さんに納得・満足してもらえる提案を行うことで、商品の購入プラスお客さんとの長期的な関係を築くように話を勧めることが重要です。 |
| 似た感じの用語で「クロス－セル」があります。 |
| こちらは購入した商品に関係する商品や、組み合わせることによって割引になる商品などの |
| 購入を勧める販売方法です。 |
| たとえば、ハンバーガを注文したお客さんにサイドメニューを勧める感じです。 |
| いかにしてお客様を満足させ、笑顔で購入してもらえるか、 |
| 販売方法だけでなく、心理学からも多くの事が学べますので、 |
| ご興味ある方は、下記のテクニックもご覧ください。 |
| http://bazubu.com/5psycotechs-5262.html |
