こんにちは。この前機会を頂いてブランディングについて（紙媒体とSNSの組み合わせ）のセミナーを受講しました。
種類、ユーザー層、使い方などは社内で勉強したりもするのですが、今回は投稿内容やアプローチの仕方など参考になる話が多かったので少しだけ振り返ってみようと思います。
SNS運用の失敗理由
まずは良くある企業SNSとして
・フォロワー、いいね等のリアクションが少ない
・投稿内容が分からない
・やっても効果が実感できない
などの理由で何年も放置してしまう企業が多い…とのことでした…。
これははじめに運用方法をきちんと決めなくても簡単にはじめることができるSNSならではの問題ですね。
SNSは見込客化をしやすい媒体で 他媒体との連携が必要不可欠。
宣伝ツール・売り場ではないことを理解しなければなりません。
企業の価値を高めるのに使う！
ではどうやって使えばいいの？と思うかもしれませんが、企業の情緒的な価値を高めるために使います。
つまりお客様から「アップ○の製品だから格好いい！」、「レッ○ブル飲んだらエキサイティングな毎日を過ごせそう」とか思ってもらう。
共感や親しみを感じてもらうために活用するということですね。
具体的な投稿内容
そのことを踏まえて何を投稿するのかというと
認知＝どのような仕事をしているのか
共感、興味＝どんな人が利用するのか、どういう悩みを解消してくれるのか
信頼＝ニーズに応えられる根拠や実績
親しみ＝雰囲気、人となり、趣味趣向
尊敬＝こだわり、経験
を意識して内容を決めます。
ＳＮＳで人気の「中の人」達はこの辺がもの凄く上手ということですね〜。
まとめ
・サービスや商品ではなく「価値」を伝える
・SNSだけで売ろうと思わない
・次の媒体への誘導
・活動、表現に目的を持つ
以上のことで、お客さまが「買いやすい」環境づくりができる！
という話でした。なるほど！
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